Configurazione dell'account di posta elettronica
Dopo essersi collegati per la prima volta ad Internet e scelto via web il proprio indirizzo di posta elettronica occorre configurare l’Outlook Express 5.0 per la ricezione dei messaggi di posta elettronica.
Fare un doppio click sull’icona dell’Outlook Express (quella con due frecce e una busta al centro), cliccare sul tasto “non in linea” per evitare di connettersi ad Internet (a questo punto può essere visualizzata una finestra di errore determinato dalla mancata connessione da parte dell’Outlook Express al server di posta elettronica). Dal menu in alto selezionare strumenti e successivamente account. Fare un click sulla linguetta “Posta elettronica” e cliccare successivamente su Aggiungi e posta elettronica. A questo punto ci viene chiesto il nostro nome (dopo averlo inserito andiamo avanti), il nostro indirizzo di posta (avanti), i server di posta in ingresso (POP3) e posta in uscita (SMTP), in entrambe i casi digitare “mail.gte.it” (avanti). Successivamente ci viene chiesto il nome account: “gfnxxxxx” (utilizzare il nome utente che viene utilizzato durante la connessione) e la password (avanti). A questo punto non ci resta che cliccare su “Fine” per memorizzare la configurazione. Per uscire dalla finestra di configurazione degli account cliccare su “chiudi”. Chiudere l’Outlook Express e riaprirlo per connettersi ad Internet e scaricare la posta elettronica.

Domande frequenti
D: Prima di iniziare la navigazione il computer resta bloccato per diverso tempo su una finestra dove c'è scritto: "Accesso alla rete in corso".
R: Occorre disabilitare l'opzione accedi alla rete da "Risorse del computer", "Accesso remoto", fare un clic con il tasto destro del mouse sulla connessione a G.T.E., selezionare "proprietà" e cliccare con il tasto sinistro. Selezionare "Tipi di server" e disabilitare l'opzione "accedi alla rete".

D: Il computer non riesce a stabilire una comunicazione con il server e restituisce l'errore "Nome utente o password non corretti".
R: Occorre verificare l'inserimento corretto del nome utente (gfnxxxxx) e della password ricordandosi che il server GTE fa distinzione tra lettere maiuscole e lettere minuscole. Se il problema persiste può essere determinato dal non aver completato correttamente la registrazione del proprio account gratuito.
D: Riesco a connettermi ma non riesco ad andare oltre le pagine presenti sul server GTE.
R: Se è stato configurato il proxy occorre verificare il corretto inserimento dei dati (vedi configurazione proxy). Se invece non è stata fatta alcuna configurazione del proxy occorre fare attenzione al nome utente utilizzato per connettersi, il nome utente "connetti" va utilizzato esclusivamente per registrare il proprio account personalizzato e non per navigare in Internet.
D: Il collegamento è lento e va a scatti.
R: Il problema è generalmente determinato da disturbi sulla linea telefonica e dall'uso di modem di fascia economica su linee particolarmente disturbate.
D: Non riesco a leggere i messaggi che arrivano sulla mia casella di posta elettronica.
R: 1) Il settaggio relativo all'indirizzo di posta elettronica potrebbe essere errato (forniamo un indirizzo di posta elettronica errato ai nostri corrispondenti).  2) L'indirizzo del server POP3 potrebbe essere errato (l'indirizzo corretto è: mail.gte.it). 3) Il nome utente o la password sono errati.
D: Non riesco ad inviare i messaggi di posta elettronica.
R: L'indirizzo del server SMTP potrebbe essere errato (l'indirizzo corretto è: mail.gte.it).

Servizio di Assistenza Telefonica
Se non si dovesse trovare una risposta adeguata al problema potete contattattare il Servizio di Assistenza Telefonica disponibile dalle 09.30 alle 12.30 e dalle 16.30 alle 19.30 dal lunedì al Venerdì. Prima di contattare il servizio di assistenza, occorre prendere nota del proprio "User ID" (Nome utente, nome account) e del proprio indirizzo di posta elettronica e contattare la G.T.E. allo 095 891710.

Servizio di Assistenza tramite posta elettronica
Il servizio di assistenza tramite posta elettronica può essere utilizzato per chiarimenti su tutto ciò che riguarda: caratteristiche del servizio, difficoltà di connessione, problemi con l'utilizzo del server di news, ecc.
Interventi presso la nostra sede.

In caso di gravi difficoltà di connessione è possibile usufruire del servizio di assistenza presso la nostra sede. In tal caso al nostro personale deve essere consegnato il computer (la sola unità centrale), il modem (e l'eventuale alimentatore) e il sistema operativo (CD o Floppy Disk e manuale con licenza). L'intervento presso la nostra sede è completamente gratuito per gli utenti GTE Professional e GTE Aziende.